Política de devolución, cancelación, cambio y reembolso
Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de equipos eléctricos adquiridos en ROBOROCK, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
1. CONTACTO INICIAL: Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, por favor envía un correo electrónico a atención.postventa@joyfullord.mx e incluye la siguiente información:
· Tu número de orden.
· Especificar el motivo de la devolución o cambio o reembolso.
· Fotos y videos del producto.
Una vez recibamos tu solicitud, te guiaremos en el proceso correspondiente, es importante señalar que el plazo para solicitar una devolución o cambio será de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto por parte del usuario. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
2. EVALUACIÓN: Todas las devoluciones están sujetas a evaluación, nuestro equipo de atención al cliente revisará el producto devuelto dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por razones de seguridad e higiene, no ofrecemos devoluciones gratuitas por problemas que no sean de calidad.
3. COSTOS ASOCIADOS:
· Gastos de envío: No cubrimos los gastos de envío de productos devueltos que no presenten problemas de calidad. Los costos de envío correrán a cargo del cliente en estos casos.
· Tasa de reposición: Se aplicará una tasa de reposición del 30% sobre el valor del producto en los casos de devolución de productos que hayan sido abiertos, siempre y cuando no presenten problemas de calidad. Esta tasa será deducida del monto a reembolsar.
4. REEMBOLSOS: Si el producto cumple con las condiciones de devolución (sin daños ni uso indebido) y está dentro del plazo de 30 días hábiles desde su recepción, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
CONDICIONES PARA LA NO ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
- Productos no adquiridos en roborockmx.com
- Falta de embalaje y accesorios originales.
- Daños físicos o manchas por uso.
- Garantía expirada.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días hábiles.
- Productos en oferta o liquidación.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DEFECTOS
Ofrecemos devoluciones, cambios y envíos gratuitos para productos que presenten fallas de calidad. Si el producto no cumple con la calidad adecuada, el cliente deberá asumir los costos de devolución. Ten en cuenta que la opción de devolución gratuita no está disponible en algunas regiones, y los daños causados por un uso inapropiado no están cubiertos por la garantía.
Si recibes un producto dañado, por favor envíanos una foto y un video a atención.postventa@joyfullord.mx. Realizaremos el envío de un reemplazo y te solicitaremos la devolución del producto dañado.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. INICIAR DEVOLUCIÓN: Envía tu información al correo mencionado anteriormente en el plazo establecido.
2. ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN: Recibirás una etiqueta y deberás imprimirla y pegarla en el paquete original.
3. ENVÍO DEL PAQUETE: Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana. No lo dejes en un buzón, ya que ROBOROCK no se responsabiliza por la pérdida de paquetes depositados en el mismo.
4. CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN: Te notificaremos en tu correo electrónico al recibir tu paquete y procesaremos la revision de la devolución de 1 a 3 días hábiles.
5. REEMBOLSO: Tras la verificación, el reembolso se realizará a tu método de pago original, pudiendo tardar 10-15 días hábiles.
6. CAMBIOS: Para realizar un cambio, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra, siguiendo los mismos requisitos y plazos.
PROCESO DE CANCELACIÓN
En ROBOROCK, buscamos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. A continuación, presentamos nuestra política de cancelación para su pedido:
1. CANCELACIÓN DENTRO DE LAS PRIMERAS 12 HORAS: Puede cancelar su pedido de forma gratuita si lo hace dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Para cancelar, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a atención.postventa@joyfullord.mx.
2. CANCELACIÓN DESPUÉS DE 24 HORAS: Si han transcurrido más de 24 horas desde que realizó el pedido y aún no ha sido enviado, podrá cancelarlo, pero se aplicará un cargo del 5% del valor del pedido en concepto de gastos de cancelación.
3. CANCELACIÓN UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO: Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado y deberá procesarse como una devolución. Para proceder con la devolución, el producto deberá estar en su embalaje original como lo establece esta política.
GARANTÍA DE POSVENTA SOLO PARA PRODUCTOS VENDIDOS EN MÉXICO
La garantía de posventa ofrecida por ROBOROCK México es válida únicamente para productos adquiridos dentro del territorio mexicano. ROBOROCK México no se hace responsable por la garantía de productos comprados en otras regiones o países. Si el producto ha sido adquirido fuera de México, cualquier solicitud relacionada con la garantía deberá ser gestionada directamente con el distribuidor o punto de venta correspondiente en la región de compra.
PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
En ROBOROCK, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales. La información que proporcionas durante el proceso de devolución, cambio o reembolso será utilizada exclusivamente con el fin de gestionar y completar dicha transacción. No utilizaremos tus datos para ningún otro propósito, y en ningún caso serán compartidos con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Al realizar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, garantizas que los datos facilitados son correctos y consientes su uso exclusivo para la gestión de dicho proceso.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, contacta a nuestro servicio al cliente.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra página oficial.
