Política de Envíos

En Roborock México, nos comprometemos a que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin costo adicional.

Tiempos de procesamiento y entrega

  • Todos los pedidos se procesan en un periodo de 24 a 48 horas hábiles después de haberse confirmado el pago.

  • Una vez procesado, el pedido será enviado a través de Estafeta.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.

  • Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Hot Sale o Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente por razones ajenas a nuestra operación.

Costo y cobertura

  • El envío es gratuito a toda la República Mexicana.

  • En zonas de difícil acceso o con cobertura limitada, Estafeta podrá redirigir el paquete a la sucursal más cercana para que el cliente lo recoja directamente. Esta decisión es tomada por la empresa de mensajería.

  • Roborock México se reserva el derecho de cancelar y reembolsar pedidos destinados a zonas donde la paquetería no tenga cobertura. En dichos casos, el reembolso se realizará de forma íntegra, sin generar costos para el cliente ni para nuestra empresa.

Seguimiento de pedido

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear el envío directamente desde el portal de Estafeta.

  • Te recomendamos verificar que tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono) estén correctos al momento de realizar la compra, para evitar retrasos en la entrega.

Direcciones incorrectas o entregas fallidas

  • En caso de que la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta, y el paquete sea devuelto a nuestro almacén, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  • Si el paquete no es reclamado en la sucursal indicada dentro del plazo establecido por la paquetería, este será devuelto y se aplicarán las mismas condiciones.

Atención y soporte

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con el envío, puedes contactarnos a través de:

📩 atención.postventa@joyfullord.mx 

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.